Formation - Manager : gérer les conflits

• Un autodiagnostic
• Une vidéo : "On aura essayé !"

1 - Différencier problème, tension, crise et conflit

• Définir le conflit et identifier les sources du conflit
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Mise en situation

Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs

2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
• Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
• Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance
• Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
Mise en situation

Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité

3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
Mise en situation

Plan d'action en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever

4 - Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade
• Mettre en place un processus de régulation
• Utiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
Mise en situation

Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
• Une vidéo : "L'intelligence managériale"
• S'entraîner grâce aux modalités de formation à distance : "Management : gérer les conflits", "Les compétences émotionnelles du manager", "CNV : les clés"