Formation - SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Les relations contractuelles entre DSI, clients et fournisseurs
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
sur-mesure !
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires
Prérequis
- Aucun.
Le programme
Evaluation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Les objectifs de la formation
- Savoir établir et rédiger un SLA
- Contractualiser les services offerts à ses clients, ses fournisseurs
- Suivre la mise en oeuvre des contrats
Les points forts de la formation
- Un séminaire pratique et méthodologique avec un double regard client/fournisseur.
- Une "boîte à outils" : des outils directement applicables et des contrats types.
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Qualité des formations
ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
Sessions
- 1 610,00 € HTPlaces disponiblesChoisir une session
- 1 610,00 € HTPlaces disponiblesChoisir une sessionParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 992800 Puteaux
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Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
- La documentation au format numérique
- L'évaluation et l'émargement dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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Preis
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